چگونه نمای بیرونی صورتی رنگ کلارنا شروع به ترک خوردن کرد


این سرویس بخاطر ترس از اینکه مشتریان جوان خود را با سطح بالایی روبرو کند ، مقرر شده است که سرویس “خرید اکنون پرداخت” را در انگلیس تنظیم کند. بدهی

یک پوستر صورتی پاستلی ، که برای جلب علاقه شما هنگام سوار شدن به پله برقی از لوله به خیابان ، طراحی شده است: “وقتی تصمیم گرفتم ، Missguided”. در قسمت بعدی قبل از اینکه سومی به پایان برسد ، “بدون درام ، فقط کلارنا” می خوانید: “من چه زمانی پرداخت کنم ، بیوتی بی.”

از اینکه فکر می کنید پوسترها – با حروف مجلل و سبک طنزهای کوچک – در حال تبلیغ یک مارک لباس ، یک نشریه رسانه ای جدید یا یک فضای کاری مشترک رئیس دختر دیگر هستند ، بخشیده می شوید. آنچه ممکن است انتظار نداشته باشید این است که تبلیغات با تمام شکوه “صورتی هزاره” خود در واقع مربوط به یک بانک است.

یعنی کلارنا: سرویس خرید بعداً بپردازید که ناگهان هر کجا. این در چک آنلاین هر مارک سریع مد است. این تبلیغات توسط تأثیرگذاران در فید اینستاگرام شما تبلیغ می شود – حتی لیدی گاگا برای کلارنا حمایت مالی کرد – و بسیار ناراحت کننده ، آن را در عناوین خبری قرار می دهد.

اگرچه این سرویس در سال 2005 راه اندازی شد و در سال 2014 به انگلستان آمد ، محبوبیت این سرویس سوئدی در بحران ویروس کرونا افزایش یافت و در سپتامبر به چهارمین شرکت خصوصی فین تک در جهان تبدیل شد. هنگامی که به عنوان روش پرداخت استفاده می شود ، کلارنا کاربران خود را قادر می سازد تا 30 روز پس از انجام معامله ، بدون نیاز به پرداخت هزینه ، اقلام آنلاین را خریداری کنند. همچنین فرصت پرداخت اقساط ماهیانه را نیز فراهم می کند.

کلارنا اولین خدمات بانکی نیست که این کار را انجام می دهد ، اما بدون شک اولین خدمتی است که با موفقیت انجام می دهد. استراتژی بازاریابی کلارنا ، شرکت را به عنوان یک دوست پیشنهاد دهنده کمک ، در مقابل ارائه یک وام توسط یک شرکت شرکتی ، قرار می دهد – و مخاطبان هدف آن از خریداران هزاره و ژنرال Z ، که بسیاری از آنها در معاملات کوچک لباس استفاده می کنند ، کاملاً گیر افتاده است.

لیلا 24 ساله به دازد گفت: “این یک وضعیت اعتباری طبیعی ، جدی و بزرگسالان احساس نمی شود.” “این احساس جوان و شاداب است با نگرانی” نگران نباشید ، فقط بعداً به ما پس دهید “. مارک تجاری بسیار هوشمندانه است زیرا برای چیزی که در واقع می تواند شما را به بدهی بیاندازد ، فریبکارانه بی گناه است. “

لیلا می گوید که او “به طور منظم” از کلارنا استفاده می کند ، عمدتا برای سفارش لباس های مختلف در اندازه های مختلف ، بنابراین می تواند لباسهایی را که متناسب نیست ، بدون نیاز به پرداخت هزینه قبلی برای آنها برگرداند – خدمات خرید دیگر بپردازید بعداً مشتریان را قادر می سازد تا به طور موثر سعی کنند قبل از خرید. وی توضیح می دهد: “برای من ، طرفدار اصلی كلارنا این است كه می تواند بدون داشتن سن انتظار برای برگشت وجه به حساب بانكی من ، این سفارشات بزرگ را انجام دهد ،” وی توضیح می دهد كه هرگز پرداختی را از دست نداده است و به نظر او كلارنا او را ساخته است ” با پول باهوش تر ”.

“این یک وضعیت اعتباری طبیعی ، جدی و بزرگسالان احساس نمی شود. با بی دغدغه ای احساس نگرانی و جوانی می کنید ، “نگران نباشید ، فقط بعداً به ما پس دهید” – لیلا ، 24 ساله

ریگان 23 ساله هر وقت از خرید استفاده می کند از کلارنا استفاده می کند و می گوید تمایل دارد “اگر مغازه ها را به عنوان روش پرداخت ارائه نمی دهند ، از آنها پرهیز کند.” ریگان مانند لیلا از کلارنا استفاده می کند تا قبل از خرید با استفاده از این واقعیت که اندازه های پوشیده شده در فروشگاه های مختلف خیابان های بزرگ متناقض است ، از او استفاده کند. وی به Dazed می گوید: “با گزینه خرید حالا پرداخت بعداً ، خرید شما با كلارنا به روز می شود تا با این وجود روزهای زیادی برای پرداخت هزینه اقلامی را كه پس نداده اید داشته باشید ،” یا اگر برگردید كاملاً لغو می شود همه چیز.”

همانطور که لیلا می گوید ، جذابیت کلارنا برای مشتریان جوان در سادگی آن است. این سرویس خود را به عنوان “جایگزین سالم تر ، ساده تر و هوشمندتر برای کارت های اعتباری” معرفی می کند – هیچ ثبت نامی در حساب ، چک اعتباری وجود ندارد که در سوابق شما نشان داده شود ، و می گوید هیچ گونه سود ، هزینه و هیچ گونه هزینه دیرکرد پرداخت وجود ندارد. این همه عالی به نظر می رسد ، تا زمانی که به موقع پس ندهید.

در ماه اوت ، ابزار شکایات آنلاین Resolver گفت که در کمتر از دو سال تقریباً 16000 شکایت از کلارنا دریافت کرده است. همانطور که توسط گزارش شده است دولتمرد جدید، چندین کاربر اظهار داشتند که علی رغم پرداخت های خود ، با وام گیرندگان تهدید می شوند ، در حالی که دیگران گفتند که امتیازات اعتباری آنها با پرداخت کمتر از 100 پوند از بین رفته است.

با ادامه محبوبیت کلارنا ، نگرانی در مورد مشتریان جوان با سطح بالایی از بدهی نیز افزایش یافت. از آنجا که سرویس های خرید بعداً پرداخت کنید بعداً بهره ای دریافت نمی کنند ، بنابراین نیازی به بررسی این که آیا مشتریان قبل از تأیید اعتبار ، توانایی بازپرداخت خریدهای خود را دارند ، ندارند. گزارش اخیر سایت مشاوره مالی پول متوجه شد که کاربران بین 18 تا 24 سال بیشترین بدهی را به خدمات خرید اکنون با پرداخت دیرتر دارند ، به طور متوسط ​​حدود 250 پوند برای هر نفر. جالب اینجاست که کلارنا عملکرد بهتری نسبت به سایر سرویس ها داشت ، و کسانی که از Openpay ، Zilch و Laybuy استفاده می کردند بدهی بیشتری داشتند.

در همان مطالعه ، مشخص شد که افراد 18 تا 24 ساله سه برابر بیشتر مجذوب یک پروفایل جذاب در شبکه های اجتماعی می شوند ، با 15 درصد اظهار داشت که تبلیغات جذاب جذابیت اصلی برای خرید اکنون پرداخت است خدمات بعدی در ماه دسامبر ، ناظر تبلیغات انگلستان تبلیغ اینستاگرام اینفلوئنسر را برای این سرویس ممنوع کرد ، که “غیرمسئولانه” مشتریان را به استفاده از کلارنا برای “سر و صدا” تشویق می کرد و خود را در هنگام شیوع بیماری تشویق می کرد.

در میان فشارهای فزاینده ، اوایل این ماه (2 فوریه) ، انگلستان اعلام کرد قصد دارد شرکت های دیگری را که اکنون پرداخت می کنند بپردازد ، تحت مقررات سازمان رفتار مالی (FCA) قرار دهد. همانطور که توسط گزارش شده است روزنامه گاردین، مقررات به این معنی است که شرکت ها باید قبل از وام دادن ، بررسی های مناسب استطاعت اقتصادی را انجام دهند ، اطمینان حاصل کنند که در صورت بازپرداخت مشتری با انصاف رفتار می کنند و به آنها این فرصت را می دهند تا در صورت خراب شدن مشکلات ، به خدمات بازرس مالی شکایت کنند.

“من شروع به کمی بیشتر حفاری کردم ، و یک سوال را از طریق خبرنامه ام مطرح کردم. روز بعد ، من مملو از افرادی شدم که مشکلات و تجربیات منفی خود را به اشتراک می گذاشتند “- آلیس تاپر ، مبارز #RegulateNowPayLater

این تصمیم توسط استلا کریزی ، نماینده حزب کارگر ، که این اتهام را در پارلمان رهبری کرد ، مورد استقبال قرار گرفت. کریزی در بیانیه ای گفت: “FCA آنچه ما در طی یک سال گذشته به دولت هشدار داده ایم را تأیید کرده است: اینکه رفتار صنعت خرید بعداً بپردازد خطری آشکار را برای مصرف کنندگان ایجاد می کند و نیاز به اقدام فوری دارد.” “پیامد تأخیر بیشتر می تواند برای بدهی های شخصی فاجعه بار باشد ، به طوری که 11 درصد از مصرف کنندگان اظهار داشتند که از زمان شروع قفل کردن ، بعداً خرید را پرداخت کرده اند ، اغلب به دلیل ناراحتی مالی COVID.”

اخبار مربوط به مقررات کلارنا پس از یک کارزار هشت ماهه توسط فعال مالی ، آلیس تاپر ، نویسنده کتاب 2019 منتشر شد ، خودتان سرمایه خود را تهیه کنید: پول در قرن بیست و یکم به چه معناست ، چگونه می توان در آن مهارت داشت و بهترین زندگی را داشت. کمپین Tapper – از طریق هشتگ های #RegulateBuyNowPayLater و # KlarNAAA گسترش یافت – دو سال پیش با دیدن تبلیغات Klarna روی لوله آغاز شد.

او به دازد می گوید: “من شروع به کمی حفاری بیشتر کردم ، و از طریق خبرنامه خود سوالی را مطرح کردم و تجربیات مردم را جویا شدم.” “روز بعد ، من مملو از افرادی شدم که مشکلات و تجربیات منفی خود را به اشتراک می گذاشتند.” تاپر می گوید این شکایات شامل قربانی شدن کلاهبرداری های تقلب در هویت ، وارد شدن به مقدار زیادی بدهی و استفاده تصادفی از خرید الان پرداخت کن و مواجه شدن با جمع کننده بدهی است.

جیمی 26 ساله * از کلارنا برای خرید برخی از لباسهایی که مطمئن نبوده است نمی خواهد نگه دارد استفاده کرد و در نهایت آنها را ظرف مدت 30 روز بازگرداند ، قبل از این که حتی پرداختش پرداخت شود. او توضیح می دهد: “كلارنا به من یادآوری كرد كه مبلغی پرداخت می شود ، اما من همه چیز را پس می دادم و نگران این موضوع نبودم. چند هفته بعد نامه ای دریافت کردم مبنی بر تأخیر پرداخت من. ” جیمی از طریق كلارنا از طریق پست الكترونیكی گفت او می خواهد به دنبال او بگردد. “من وارد حساب خود شدم و مانده بدهکار صفر بود ، بنابراین فکر کردم مرتب شده و آن را ترک کردم.”

ماه ها بعد ، جیمی با نامه ای از یک آژانس جمع آوری بدهی روبرو شد ، که به گفته او فقط شامل “تعداد زیادی خوب و یک پاراگراف تهدیدآمیز مبنی بر اینکه” اکنون پرداخت کنید یا اقدامات بیشتری انجام می شود “. وقتی جیمی با کلارنا تماس گرفت ، آنها گفتند که هیچ سابقه ای از بازگشت او ندارند. با این حال ، پس از ارسال تصاویر از ایمیل و رسیدها ، پرونده جیمی بسته شد و او دیگر با کلارنا و نه با وام گیرندگان ارتباط برقرار نکرد.

کلارنا در پست “افسانه فروشان” در وب سایت خود که ماه گذشته به اشتراک گذاشته شده است ، می گوید اگر پول “علی رغم ارسال چندین یادآوری پرداخت چندین ماه” پرداخت نشود ، حسابها به جمع کننده بدهی منتقل می شود. کلارنا قبلاً گفته بود روزنامه گاردین به نظر می رسد که این “آخرین چاره” باشد – همانطور که در مورد جیمی وجود دارد – به نظر می رسد حتی در زمانی که کاربران در مورد موارد برگشتی مشاجره می کردند وام گیرندگان نیز ارسال شده اند.

در هنگام تبادل ایمیل با Dazed ، کلارنا بارها و بارها نام مطالعات موردی را خواسته تا به طور خاص به شکایات پاسخ دهد. از آنجا که جیمی (نام مستعار) می خواست ناشناس بماند ، Dazed نتوانست مشخصات خود را به اشتراک بگذارد ، اما از کلارنا خواست سیاست جمع آوری بدهی خود را گسترش دهد – به ویژه به این دلیل که علی رغم اختلاف نظر مشتریان در مورد بدهی ، به آژانس ها حساب اختصاص داده شده است. کلارنا گفت: “اگر مشکلی در خرید وجود داشته باشد ، مشتریان می توانند خیلی سریع و به راحتی اختلافات را در برنامه Klarna یا از طریق پورتال وب به وجود آورند. وقتی این اتفاق می افتد ، ما بلافاصله مانع پرداخت و اقدامات بعدی می شویم تا زمانی که اختلاف حل شود. “

در بیانیه ای به Dazed ، این شرکت می گوید که “از صمیم قلب از تنظیم بخش خرید اکنون پس از پرداخت در انگلیس پشتیبانی می کند” ، افزود: “ما توافق می کنیم که مقررات با محصولات جدید و تغییرات مصرف کننده همگام نیست. رفتار ، و اکنون ضروری است که مقررات مدرن ، متناسب و مناسب برای اهداف باشد ، که هم ماهیت دیجیتالی معاملات را منعکس کند و هم ترجیحات مصرف کننده در حال تحول باشد. “

تاپر علی رغم مثبت بودن موضع خود در برابر مقررات ، می گوید كلارنا هنگام آغاز مبارزات انتخاباتی خود “نسبتاً خصمانه” بود. وی به دازد می گوید: “آنها با برخی از اظهاراتی كه مطالعات موردی ارائه می دهند مخالف هستند.” “آنها در واقع تهدید کردند که اقدامات قانونی را انجام نخواهند داد مگر اینکه اصلاح شود – اما پس از ارائه شواهد واضح مبنی بر وجود این ادعاها ، این مشکل برطرف شد.” تاپر فاش می کند که پس از درگیر شدن نمایندگانی مانند Creasy ، “اوضاع کمی حل و فصل شد”.

“برای هر کسی بسیار آسان است که در دام احساس کند که خرید آنلاین شما رایگان است. بهتر است آنچه می توانید بخرید ، از قبل هزینه کنید و دیگر نگران آن نباشید »- جیمی * 26 ساله

تاپر ادامه می دهد: “هدف هرگز این نبوده است كه پیشنهاد كنیم كه این محصولات همگی بد هستند و نمی توانند برای بعضی از مشتریان مفید باشند.” “اما این صدها نفر بودند که داستان های خود را با این کمپین به اشتراک گذاشتند که به طرز دردناکی روشن کردند که عدم وجود مقررات به عهده مصرف کنندگان است ، به ویژه آنهایی که جوان و آسیب پذیر هستند. خریداران در سن 18 سالگی توسط اینفلوئنسرها بدون هیچ گونه خطری تبلیغات این محصولات را انجام داده اند – امروزه خرید-پرداخت-بعداً بعداً اولین برخورد نوجوانان با اعتبار است. مقررات به این معنی است که مصرف کنندگان اطلاعات و محافظت شایسته خود را دریافت خواهند کرد. “

جیمی بعد از تجربه اش با کلارنا می گوید که از مقررات نیز استقبال می کند. وی توضیح می دهد: “من افرادی را می شناسم كه اعتراف می كنند بیش از حد كارت های اعتباری دارند و اضافه برداشت می كنند و هنوز هم از كلارنا استفاده می كنند.” “برای هر کسی بسیار آسان است که به دام بیفتد که احساس می کند خرید آنلاین شما رایگان است و فراموش نمی کند پرداخت بعدی را انجام دهید. بهتر است آنچه می توانید بخرید ، از قبل هزینه کنید و دیگر نگران آن نباشید. “

در حالی که خدمات خرید بعداً پرداخت بعداً می تواند یک سرمایه ارزشمند برای افرادی باشد که در بند مالی هستند ، مدل تبلیغاتی کلارنا برای مشتریان جوان – و به ویژه زنان جوان – تهدیدی جدی برای امور مالی آینده آنها است. اگرچه بسیاری از افراد تجربه مثبتی با کلارنا دارند ، اما برخی از آنها با بدهی قابل توجهی روبرو شده اند که به دلیل جذابیت های زیبایی شرکت ، نقل قول های قابل هضم فمنیست و # الگوهای رفتاری قابل تعویض فریب خورده است. از آنجا که مقررات نزدیک است ، ماسک صورتی صورتی کودک کلارنا پاره شده است … فقط یک بانک دیگر. اسکو بی دوو دلت بسوزه.

* نام تغییر کرده است

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>